Казалось бы, написать или позвонить незнакомому человеку – стресс для кого угодно, но не для журналиста. Но он тоже живой человек, и начать коммуникацию может быть психологически непросто даже для опытного профессионала.
Почему так происходит? Где подстелить себе соломку? И как быть, если человек не отвечает или же согласился на интервью, но в последний момент «соскочил»? Спросили у психолога, тренера неформального образования Василия Проня.
Фото – Adria Berrocal Forcada (Unsplash.com)
Я давно в профессии, и мне всё равно страшно начать общение с другим человеком. Почему?
По разным причинам. Сам факт обращения к другому может быть триггерным событием для журналиста, которое приводит его в зону повышенной чувствительности. Возможно, у него был негативный опыт общения в прошлом, и логично, что он не хочет идти туда, где ему может прилететь. Психика так защищается, ведь лучший способ не пострадать в коммуникации – не выстраивать её либо ходить только по безопасному кругу проверенных контактов. Но это сильно обедняет работу журналиста.
Для кого-то триггером могут быть отличительные особенности собеседника. Эти особенности могут быть как очень субъективными и личными для журналиста, так и достаточно распространёнными. Например, статус человека, его должность, особенности внешнего вида или речи. Если говорить с точки зрения психологии, журналист проецирует на собеседника образ, с которым у него ассоциируется напряжение.
Может быть, что у журналиста, который обычно без проблем общается с людьми, сейчас на это попросту нет ресурса. Например, он болел, не долечился, вышел на работу – и ему сразу надо кому-то писать или звонить. Новая коммуникация всегда тянет из нас ресурс. Если у человека его мало, психика переходит в «энергосберегающий режим» – ограничивает любое поведение, которое требует бóльших затрат.
Поэтому стоит разобраться, что повторяется систематически и приводит в зону повышенной чувствительности именно вас. Только так можно принимать адекватные меры.
Может, позвонить или написать через «не хочу»?
Ситуативно можно, и многие люди так и делают. Но у этого есть серьёзные последствия. Если совершить насилие над собой, можно только усилить установку избегания. Допустим, журналист заставил себя позвонить и получил отказ. Он и до звонка некомфортно себя чувствовал, а после и вовсе может укрепиться в мысли, что не надо было этого делать. Есть более конструктивный способ – принять меры для того, чтобы изменить своё состояние, своё отношение, и потом действовать. Не в лоб, «ломая себя», а с подготовкой.
А есть способы уменьшить стресс от новой коммуникации?
Да, и здесь подготовка – наше всё. Во-первых, стоит заранее дать себе достаточно ресурса, чтобы справиться с возможными стрессовыми факторами. И во-вторых, нужно снизить их влияние.
Значимый стрессовый фактор для нашей психики – неопределённость. Она съедает немало ресурса, поскольку подсознательно может восприниматься как то, что потенциально угрожает нашему выживанию: а вдруг что-то произойдёт? При этом мы все находимся в состоянии частичной неопределённости. Наша психика адаптирована к тому, что мы чего-то не знаем. Но когда мы не знаем слишком много, это давит на психику и она не успевает справляться с неопределённостью. Значит, стоит заполнить как можно больше «белых пятен».
Вот как это работает на практике. Перед тем, как связаться с человеком, составьте список того, что для вас не определено (список логически обоснованных вопросов) или что вызывает у вас тревогу (список эмоционально важных для вас вопросов). К примеру, вы пишете: мне неясно, как общаться с человеком, в каком он будет настроении, какие вопросы ему задавать, а какие нет, что может его стриггерить, что делать, если он откажется от интервью или в процессе разговора ему что-то не понравится и он всё «зарубит».
Дальше по каждому пункту из списка попробуйте ответить на вопрос: могу ли я заранее снизить степень тревожности и неопределённости и если да, то как? Например: нужно накидать план разговора, прислать человеку список вопросов, заключить с человеком контракт, чтобы подстаховаться (например, если речь о съёмках передачи – прим. «Соли»), предварительно с ним поговорить, чтобы сонастроиться, почитать его прошлые интервью, спросить у коллеги, который брал интервью у этого человека, в какой форме с ним лучше общаться, и так далее.
Ваша задача – описать и максимально сузить зоны неопределённости, дать точки опоры вашей психике, чтобы она не находилась в постоянном напряжении. Тогда и затраты ресурса будут гораздо ниже.
Вы сказали, нужно заранее дать себе достаточно ресурса. Что это значит?
Сейчас вокруг нас происходит много катастрофических событий: политические репрессии, вынужденная эмиграция, войны. В таких условиях ответственность взрослого человека – «заправлять свою машину своевременно», то есть настроить систему профилактической регулярной заботы о своём внутреннем ресурсе. Никто не сделает этого за вас.
Приходилось сталкиваться с искажением, когда люди находились в нересурсном состоянии, но говорили, что они же ходят к психологу. Психолог может помогать человеку осознавать и рефлексировать, но не может делать что-то за него.
Как журналист вы, скорее всего, часто имеете дело с новыми людьми и ваш ресурс расходуется больше, а значит, вам надо чаще его пополнять. Причём делать это нужно стратегически. Для этого у вас есть шесть источников, которые представлены в многомерной модели внутренней устойчивости BASIC-Ph. Это вера, эмоции, социум (коммуникация), творчество, интеллектуальная деятельность и физиология тела. Подробнее о них мы рассказывали тут.
Особенность работы журналиста – в большом количестве коммуникаций. И да, из коммуникации тоже можно черпать ресурс. Но если у вас из-за специфики вашей профессии перегруз по этой части, возможно, вам стоит добавить ресурса из других источников. К примеру, заняться любимым спортом или творчеством. Универсального рецепта тут нет. Важно понимать, какие источники основные для вас, и иметь «чемоданчик» того, что для вас работает как «скорая помощь» и на уровне постоянной профилактики.
Перед самим же контактом или интервью с собеседником, который вызывает у вас напряжение, тоже неплохо бы дать себе дополнительный ресурс. Не стоит бежать сломя голову с одного интервью на другое. Запланируйте пусть короткий, но перерыв: прогуляйтесь, послушайте музыку, выдохните, сделайте паузу и позаботьтесь о себе в микроформате.
Я написал человеку письмо, а он не ответил. Это потому что письмо плохое?
Необязательно. Есть как минимум три группы причин: вы сделали что-то не так (неправильно составили письмо, не вовремя прислали), что-то не так у человека, которому вы написали (не захотел ответить, забыл), сработали внешние обстоятельства (письмо попало в спам). Неопределённость пугает и заставляет думать, что дело в нас. Но всё может оказаться иначе, если постараться превратить её в определённость.
Для этого может быть полезно использовать техники из когнитивно-поведенческой терапии. Например, технику «пирог/пицца вероятностей». С помощью неё можно рассмотреть разные причины того, почему ответа на письмо не было, и в первом приближении субъективно оценить вероятность той или иной причины.
Эту технику можно продолжить и усилить результат экспериментом: уточнить у людей, которые не отвечали на письма в течение какого-то времени, почему так вышло. Вы сможете собрать более реалистичную статистику и сверить её со своей субъективной оценкой. Факты могут довольно сильно от неё отличаться, и видение этих фактов меняет наше психологическое отношение.
Пример из практики: человек беспокоился, что ему не отвечают на его сообщения, потому что его не ценят. Он использовал технику: сначала рассмотрел другие варианты, почему ему могли не отвечать. По его субъективной оценке, в 80% случаев ему не отвечают из-за того, что не ценят, и в 20% – по другим причинам. Это уже было лучше, чем 100% предположения, что с ним что-то не так. После второго этапа – опроса тех, кто ему не отвечал в течение трёх месяцев, – человек увидел, что доля «других причин» выросла с 20% до 70%. И только 30% осталось на то, что его письмо было неважным.
Стоит ли написать ещё одно письмо?
Определённо. Не нужно стучать в закрытую дверь пять или десять раз, но вежливо написать повторно – хорошая практика. Возможно, ваше первое письмо попросту выпало из поля зрения собеседника и теперь он вам ответит. Как минимум вы увеличиваете шанс, что вам ответят, особенно если молчание на той стороне не связано с вами или с темой.
Мы договорились с человеком на интервью, но в последний момент он не пришёл и подвёл меня. Как дальше выстраивать с ним коммуникацию?
Для начала давайте разберёмся с вашими чувствами. Чтобы снизить накал эмоций («меня подвели, я не знаю, что делать») и страх зависимости от другого человека, стоит иметь план Б, а лучше несколько. Даже если это прямой эфир, можно придумать выход: пустить заготовленное видео, извиниться перед зрителями. Арендовали студию и аппаратуру – используйте эту возможность, чтобы записать что-то другое. Нет стопроцентной гарантии, что это вам поможет, но такой план Б снижает стресс и напряжение, а это уже лучше.
Также может быть полезно продумывать и готовить не только идеальный сценарий интервью или съёмки, но ещё реалистичный и негативный. Постарайтесь предусмотреть основные возможные риски и ваши действия в этих сценариях (для чего и нужно больше временного ресурса). Это обеспечит вам бóльшую психологическую устойчивость. Вы будете знать: если всё пойдёт не по плану, ничего сверхстрашного не случится и вы сможете разрулить ситуацию. И не будете с такой силой эмоционально травмироваться.
Если человек не пришёл на интервью, второй шаг – прояснить реальные обстоятельства и принять системные меры. Важно узнать, что именно произошло, чтобы снять часть неопределённости и понять, как действовать дальше. Возможно, было искажение коммуникации и человек перепутал место встречи. Или он действительно никак не мог приехать. Либо он просто нарушил договорённости без особой причины.
Вы смотрите, что пошло не так, и делаете выводы. Если нужно, проводите работу над ошибками. Скажем, в будущем фиксируете договорённости в письменном виде, чтобы другой человек чувствовал юридическую ответственность.
Следующий шаг – вы решаете, как будете выстраивать коммуникацию конкретно с этим человеком. Если интервью сорвалось по его вине, не игнорируйте это. Тот, кто обратился за помощью и его подвели, чувствует, что зависим. Это тяжелое переживание, на него может уходить много ресурса, что чревато выгоранием. В таком состоянии сложно выстраивать границы с уважением к себе и к другому.
Что делать? Не бояться сказать человеку, что считаете произошедшее неправильным и не хотели бы повторения этого. Попробуйте договориться, чтобы человек компенсировал ваши усилия своими – приехал на интервью в удобное вам время или написал для вас текст. Если человек подвёл вас не в первый раз, возможно, вы решите прекратить с ним сотрудничать (только не забудьте объяснить ему почему).
Учтите, что человек может быть не готов договариваться. С этим ничего не поделаешь. Нужно принять, что такие люди тоже есть, но это ещё ничего не говорит о вас.
Текст подготовила Рина Виж.
