Менее чем за три года ChatGPT прошёл путь от технической новинки для гиков до инструмента, которым пользуется каждый десятый взрослый человек на планете. Сегодня это 700 миллионов пользователей и 18 миллиардов сообщений в неделю.
Исследователи компании вместе с учёными из Гарварда и Университета Дьюка опубликовали работу «How People Use ChatGPT», где впервые подробно описали, как именно люди используют чат. Самые важные выводы — в нашем материале.
Growtika, Unsplash
Почему это важно для медиа?
ChatGPT пользуются сотни миллионов человек. Люди спрашивают у чата совета, задают рабочие вопросы, просят объяснить значения слов, концепций, событий. Читают новости. Аудитория всё чаще обращается к ИИ, а не идет в поиск и на сайты. Теперь медиа конкурирует за внимание читателей не только с социальными сетями, но также с ИИ-ассистентами.
Для редакций это сигнал, что стоит выстраивать стратегии с учётом новых потребностей аудитории, чтобы оставаться конкурентоспособными и нужными.
Как проводилось исследование?
С ноябре 2022 года и до лета 2025 авторы анализировали пользовательские версии ChatGPT – Free, Plus и Pro. Данные брали из трёх блоков: общая статистика использования, информация о профессии и образовании пользователя, а также темы и виды задач.
Исследователи не видели чужих переписок. Все сообщения были обезличены, а их содержание изучал не человек, а сама модель, которая определяла: рабочая ли это задача, к какой теме отнести запрос и какая цель: «спросить», «сделать» или «самовыразиться». Чтобы проверить точность, часть случайных обезличенных сообщений проверяли сами исследователи и сравнивали с работой модели.
Переход от «сделай» к «найди и расскажи»
Авторы разделили запросы пользователей к ChatGPT на три типа: «спросить» (найти информацию, получить совет), «сделать» (сгенерировать текст, картинку) и «самовыразиться» (пообщаться, поделиться мыслями).
Одна из главных новостей – это переход пользователей от модели «сделай за меня» к формату «подскажи и объясни». За год люди стали заметно чаще использовать ChatGPT как справочник или советчика. Сейчас такие запросы занимают чуть больше половины всех сообщений (51,6%). А вот доля «сделай» снизилась до 34,6%.
По всем темам разговоров это особенно заметно: «Поиск информации» вырос с 14% до 24%, «Письмо» упало с 36% до 24%, а «Практические советы» держатся на уровне около 29%.
Отредактируй, а не сгенерируй с нуля
«Письмо» – это самый частый рабочий сценарий. Среди всех сообщений, которые отмечают рабочими, на Writing в июле 2025 приходится около 40%. Следом идут «Практические советы» – около четверти, а «Техническая помощь» за год снизилась до чуть более 10%.
Интересно то, что две трети «Письма» – это правка и переделка, а не текст «с нуля». Редактирование и улучшение текста, деловая переписка, перевод, а также выделение аргументов или создание резюме – эти форматы составляют около двух третей всего раздела «Письма».
Люди чаще обращаются к GPT не по работе
В июне 2024 года чуть больше половины всех сообщений (53%) были не про работу. Но к июню 2025 их доля превысила 70%. Суточный объем вырос с 451 миллионов сообщений в июне 2024-го до 2,63 миллиарда в июне 2025.
Люди стали всё чаще использовать ChatGPT для личных целей. Авторы исследования отмечают, что чем дольше люди пользуются ChatGPT, тем меньше они пишут про работу и больше про повседневные, нерабочие дела.
2,5 миллиарда сообщений в день
Когда ChatGPT только появился, среди его пользователей было гораздо больше мужчин. В первые месяцы до 80% активной аудитории составляли именно они. Но всего за пару лет ситуация изменилась: к середине 2025 года разрыв почти исчез, и даже появился небольшой перевес в сторону женщин.
Главная группа пользователей сегодня – это молодёжь от 18 до 25 лет. На них приходится почти половина всех сообщений.
У студентов и молодых работников в переписке больше повседневных и личных запросов. У старших поколений значительную часть диалогов занимает работа. Но у всех возрастов заметен общий тренд – со временем рабочие вопросы вытесняются личными.
