В коммьюнити люди приходят за общением, поддержкой, опытом и ощущением общности. Чтобы сообщество жило и росло, редакциям приходится балансировать между двумя крайностями.
Первая – это шум, когда лента уведомлений забита опросами, объявениями и новостями, а разговоры участников тонут в потоке сообщений. Вторая – тишина, когда чат превращается в пустую комнату, где никто не пишет.
Мы поговорили с Юлией Дудкиной, главной редакторкой русскоязычного медиа для женщин «Коса». Узнали о том, почему их команда запустила собственное сообщество и какие принципы они используют, чтобы поддерживать в нём жизнь.
Unsplash, Pete Lead
Зачем и когда стоит запускать своё сообщество?
«Коса» запустила своё сообщество в формате закрытого Telegram-чата, чтобы объединить читателей и наладить отношения между аудиторией и редакцией, рассказывает Юлия. «Мы видели, что запрос на это есть, у нас в комментариях очень активно общаются, и было ощущение, что комьюнити – это как раз продукт, который соответствует нашему вайбу и нашим ценностям», – говорит главная редакторка медиа.
Для редакции запуск сообщества стал не только способом объединить людей, но и инструментом, который помогает лучше понимать аудиторию. Через комьюнити медиа собирает обратную связь и проводит небольшие фокус-группы. Так «Коса» может видеть, какие темы откликаются сильнее всего. Со временем сообщество стало самостоятельным продуктом, который развивается и приносит деньги.
Самое ценное в сообществе по мнению Юлии – это взаимовыручка и принятие. Пользовательницы могут прийти и рассказать о чём-то, чем они ни с кем не могут поделиться. Для «Косы» это способ объединить женщин, которые живут на разных концах земли, но имеют общие ценности.
Большинство людей воспринимают новости в контексте своей реальной жизни – они дают темы для разговоров с другими, отмечает Сэм Чолк (Sam Cholke), менеджер по дистрибуции и росту аудитории в американском институте некоммерческих новостей.
Некоторые медиа уже пробуют создавать сообщества прямо на своих цифровых платформах. Меняют формат сайта, чтобы разговор между читателями и редакцией становился частью новостного продукта. Миа Сато, репортёрка в The Verge, рассказывает, что их команда встроила саму идею разговора в дизайн главной страницы: туда включили комментарии, а также небольшие, «короткие» форматы, которые отбирают и показывают лучшие материалы и обсуждения.
Скриншот с сайта The Verge
Как работать с комьюнити
Сейчас комьюнити «Косы», по словам Юлии, очень живое, и участницы находят в нём подруг. А также самостоятельно начинают проводить оффлайн-встречи и помогают друг другу. Также к сообществу редакция подключила монетизацию:
Бесплатная подписка даёт доступ к самому комьюнити: общему чату и подчатам, обсуждениям, объявлениям редакции и части открытых мероприятий. Это базовый способ присоединиться и познакомиться с сообществом.
Стандартная подписка стоит 10 евро в месяц и открывает полноценный доступ ко всем активностям комьюнити. С ней участницы могут приходить на еженедельные дружеские звонки, посещать регулярные встречи книжного клуба и киноклуба, участвовать во всех инициативах и форматах.
Расширенная подписка стоит 15 евро в месяц. Это стандартная подписка плюс еженедельные онлайн-занятиями по йоге с профессиональной тренеркой.
Как подобрать платформу?
Сообщество «Косы» работает в Telegram. Целью было выбрать платформу, к которой аудитория уже привыкла и знает как ею пользоваться. Чтобы вступить в чат, участницам не приходится проходить длинные регистрации, скачивать дополнительные приложения или разбираться в сложных интерфейсах.
Также было важно, чтобы каждая участница чувствовала себя комфортно и безопасно. Поэтому чат закрытый и доступ к нему можно получить только после заполнения формы.
Частота постов
В чате редакции большую часть контента создают сами участницы: делятся новостями, обсуждают вопросы, приходят за советом. Роль медиа скорее направлять и помогать. Посты появляются в основном тогда, когда нужно объявить что-то общее: встречу, звонок, мероприятие, акцию или, например, йогу, которую они проводят вместе. Раз в пару дней команда добавляет опросы или короткие новости.
Структура чата тоже помогает. В Telegram «Косы» есть несколько подчатов: общий, для советов, для мам и о животных. Это делает пространство более организованным и снижает риск раздражающих сообщений.
В любом комьюнити есть активное ядро и пассивные наблюдатели, отмечает Юлия. Невозможно сделать так, чтобы все были общительными и каждый раз делились своим мнением. Чтобы увеличить вовлечённость редакция приносит:
- вопросы от модераторов, которые побуждают высказываться;
- обсуждения, которые интересуют многих.
При этом часть живых тем появляется не от редакции, а от самих участниц. Они делятся историями из своей жизни, опытом подруг или постами, которые увидели в других чатах. Иногда именно такие пользовательские истории становятся основой для будущих материалов или других материалов.
Кроме тем для обсуждения «Коса» проводит в своём сообществе регулярные ивенты. К примеру, книжный клуб. Он проходит раз в месяц и его ведёт профессиональная литературоведка. Участницы читают одну книгу в течение месяца, а потом собираются, чтобы её обсудить. Юлия отмечает, что многие приходят сначала на книжный клуб как гости – знакомятся с атмосферой и людьми, а затем решают вступить и в само комьюнити.
По такому же принципу работает еженедельная онлайн-йога. Профессиональная преподавательница проводит занятия для участниц (за 15 евро в месяц), а часть уроков открыты и для аудитории, которая не платит.
Раз в пару месяцев редакция проводит «посиделки». Это онлайн встреча, на которой команда вместе с гостями обсуждает какую-то тему. Последняя была хэллоуинская. Участницы обсуждали сезонные привычки, любимые ужастики, осенние традиции.
Кроме посиделок в «Косе» регулярно проходят лекции со специалистами, отмечает Юлия. Последняя была с нутрициологом о том, почему еда часто становится фактором эмоций. На такие занятия можно купить отдельный билет, и иногда после таких встреч участницы решают присоединиться к комьюнити уже на постоянной основе.
Модерация и конфликтные ситуации
Иногда обсуждение может перейти из дискуссии в обидные перепалки. Это самое сложное в работе над комьюнити, отмечает Юлия, потому что очень хочется, чтобы комфортно было всем и никто не обиделся.
В сообществе есть чёткие правила. Можно спорить и не соглашаться, но нельзя:
- переходить на личности;
- допускать дискриминацию;
- обобщения по каким-то признакам.
Если кто-то явно нарушает правила, модераторы выносят предупреждение. В спорных ситуациях вмешиваются мягче. Напоминают о правилах, направляют разговор, приглашают вернуться к теме.
Модератор сообщества «Косы» – это полноценный комьюнити-менеджер. Он приносит контент в чат, смотрит, что происходит, и следит, чтобы люди выполняли правила. А также организовывает мероприятия: общие созвоны, занятия йогой, кино/книжный клуб. Всё это надо организовать, договориться, назначить время и написать приглашение.
