Чат-бот – это простое технологическое решение, которое позволяет автоматизировать многие редакционные процессы. Например, задавать пользователям вопросы, принимать и обрабатывать ответы, собирать контент, который они присылают. И даже зарабатывать, размещая на канале рекламные объявления. При этом установка бота не требует специальных навыков.
Как использовать чат-бот, чтобы снять с журналистов «обезьянью» работу и почему не нужно бояться, что искусственный интеллект рано или поздно заменит вас? Об этом был курс медиатренера и владельца BelPolska_bot Дмитрия Егорова в Медиа Академии. Публикуем главное.
Это неформальная образовательная площадка, которая базируется на международных медийных и образовательных стандартах и способна оперативно отвечать на вызовы рынка.
Ключевое в работе Академии:
- готовится к будущему и создаёт его вместе со своими студентами;
- организует работу с лучшими экспертами;
- создаёт сообщество профессионалов, где можно обменяться идеями и найти поддержку;
- рассматривает медиа как бизнес и помогает найти свою нишу.
Академия была основана в Минске в 2020 году.[/spoiler]
Какие задачи решает чат-бот?
Любой из нас общался с ботом, переписываясь с авиакомпанией или провайдером. Теперь роботы пришли и в журналистику.
Что они там делают?
- устанавливают обратную связь;
- собирают контент;
- занимаются продажами;
- собирают и систематизируют данные пользователей;
- настраивают для них рекомендации.
Все полученные данные можно преобразовать в удобный формат. Если вы организуете мероприятие для читателей и хотите сохранить в отдельный документ контакты зарегистрировавшихся, можно сделать это с помощью бота. Он соберет адреса, протегирует пользователей, поделит их на группы и отправит информацию в Google-таблицу. А вы лишите себя удовольствия под названием «ctrl+c ctrl+v, и так 150 раз».
Простой чат-бот легко интегрируется в другие сервисы, он заточен под многие типовые функции и даже не требует поддержки профессионального программиста. Но чем сложнее функционал, тем более затратной будет техподдержка.
Зачем чат-бот редакции?
Если коротко, то:
- робот – дешевле, чем человек;
- работает 24/7;
- не выгорает и не требует повышения зарплаты;
- проще и удобнее в использовании, чем сайт;
- требует меньше внимания;
- снимает с редакции часть рутинной работы.
Можно усложнить задачу и сделать что-то вроде справочной службы, чтобы бот отвечал на часто задаваемые вопросы и реагировал на триггерные слова. Очень полезно для поддержания порядка в сообществе.
Многие редакции используют чат-бот для сбора контента или информации от пользователей. Если вы напишите для робота соответствующий сценарий, он сам поделит данные на части и отправит их в нужное хранилище, например, на Google-диск. А потом ещё и спасибо пользователю скажет, пообещав, что редакция скоро займётся его запросом. Фраза вроде дежурная, но люди её действительно ждут.
А можно придумать отдельный продукт – информационный, образовательный, развлекательный бот, да какой угодно. Он может быть даже лучше, чем обычный Telegram-канал, потому человек сам выбирает интересную для него тему, как только подключится.
Даже странно, что пока это так редко используется.
Пример информационного BelPolska_bot – чат-бота, который помогает решить формальности в Польше.
Слишком большие возможности для анализа данных
Чат-бот позволяет встраивать рекламный контент и даёт редакциям заработать. С помощью бота можно изучать интересы аудитории и продавать данные рекламодателям. Всё зависит только от ваших потребностей и фантазии, потому что чат-бот даёт большие, даже слишком большие возможности для изучения аудитории.
Можно увидеть, на что люди кликают в чат-боте и в каком порядке. И даже больше – присвоить пользователям тэги в зависимости от кликов: образование, политика, экономика. По сути обычное таргетирование. Ошибки, конечно, случаются. Ведь человек может кликнуть случайно, а потом его засыпет неинтересным контентом. Но в целом процент осечек невелик.
Ну и развлечение. Тесты и другие смешные штуки тоже можно создавать с помощью робота. А потом, опять же, собирать информацию о юзерах, ведь вся база остаётся у вас.
Робот не понимает иронии
Он не считывает эмоции и не улавливает нюансы. В общем, не умеет мыслить нестандартно. Робот действует по сценарию, который вы для него напишете. Но предусмотреть любую ситуацию и включить её в план, конечно, невозможно.
Так что едва ли чат-бот заменит журналистов. Но он может (и это по-настоящему ценно) сэкономить время, деньги и снять с журналистов часть механической работы, которая быстро загоняет в состояние выгорания или на пенсию.
С помощью программиста или своими силами?
Бот настраивается на сайте и в любых мессенджерах. И тут, по большому счёту, два варианта. Если вам нужен «базовый пакет», то есть функционал не сложнее того, что мы описали, то можно просто вбить в Google «топ-10 конструкторов чат-ботов» и начинать работу хоть сегодня.
Любой журналист сможет сам настроить чат-бот. Главное, обратите внимание, какой стране принадлежит компания. Безопасность читателей – ваша ответственность, не будем забывать об этом.
Другое дело – более замысловатый сценарий для робота. Тут без программиста вряд ли обойдёшься.
Это дорого?
Платформы с готовыми решениям предлагают разные варианты, цена которых зависит от количества подписчиков. Средняя стоимость такой услуги для канала до 10 000 человек – около 65 долларов в месяц. Но настраивать и поддерживать бот придётся самим.
Если нанимаем программиста, надо быть готовым, что настройка самого простого функционала вроде того, что мы описали выше, будет стоить от 300 долларов.
В любом случае чат-бот позволяет сэкономить время и труд журналистов. Однообразная механическая работа – не то, чем должен заниматься человек в XXI веке.
