За 150 лет существования газета The Washington Post превратилась в один из ведущих новостных брендов планеты. После того как СМИ выкупил Джефф Безос, редакция инвестировала огромные средства в digital-трансформацию. Сегодня число цифровых подписчиков медиа достигло 3 миллионов человек.
Разумеется, успех компании обусловлен многими факторами – в том числе постоянным выпуском качественного контента. Однако далеко не последнюю роль играет внимание к деталям [которые касаются отображения контента и возможностей его систематизации самим пользователем].
Наши коллеги из theaudiencers.com выделили 12 стратегических приёмов The Washington Post, которые стоит изучить. С разрешения портала, где размещён материал, мы публикуем его перевод.
Читатель будущего и разные, но удобные, носители информации вокруг него. Изображение сгенерировано сервисом Bing
1. Топ-события против новостных заголовков
Вопрос о том, сортировать новости в хронологическом порядке или же постить их по релевантности, уже породил бурную реакцию среди пользователей Twitter. Мнения разделились – и повлекли жаркие между среди юзерами-«староверами» и новыми подписчиками. The Washington Post позволяет читателям самим решать, какой вид примет информационная лента. Таким образом редакция удовлетворяет потребности всех посетителей и позволяет им персонализировать опыт.
2. Настраиваемые оповещения о новостях
Чем больше вы знаете о пользователях, тем легче адаптируете сайт и контент к их потребностям. Конечно, это можно сделать собрав данные и включив персонализацию информационных лент. Но куда проще позволить юзеру самостоятельно настроить систему оповещений. Это гарантирует высокий уровень вовлечённости и наверняка вернет читателей, заинтересовавшихся контентом, к вашему приложению.
3. Сохранение интересов в учётной записи читателя
В дополнение к оповещениям о новостях резонно сохранять интересы читателя в его учётной записи. Это приведет к получению более точных рекомендаций.
4. «Таргетирование» подкаст-плейлистов
На главной странице The Washington Post отображаются виджеты, которые рекомендуют различные подкасты. Их тематика актуальна для конкретных групп читателей. Например, лайфхаки для родителей, советы для выпускников. Таким образом, контент, не зависящий от времени, прирастает «свежими» выпусками по аналогичной (или очень близкой) теме. Благодаря этому самым подписчик развивает экспертные знания и остается в курсе самых последних инноваций в данной области.
5. Сторителлинг с помощью слайд-шоу
Галереи, интерактивные истории и слайд-шоу – популярные форматы, благодаря которым текст дробится на удобные и лёгкие фрагменты. Тем самым повышается вовлечённость и удержание читателей на сайте. Если разместить визуал на главной странице, он почти наверняка превратится в мощный тизер более длинных текстов – и подтолкнёт пользователя перейти к статье.
6. Виджеты рассылки на главной странице
Чтобы сформировать у читателей привычку читать контент, The Washington Post предлагает сообщить адрес электронной почты и подписаться на рассылку, едва юзер открывает сайт издания. Всего на главной странице отображается пять редакционных рассылок – некоторые с картинкой, другие органично интегрированы в тексты.
7. Баннер для регистрации
Регистрация позволяет собирать данные, персонализировать действия пользователей и мотивировать их на подписку. Кроме того, она способствует росту доходов от рекламы. Именно поэтому важно поощрять регистрацию даже при просмотрах бесплатных статей.
Лучший способ сделать это – стена регистрации, где поле формы интегрировано непосредственно в баннер. Важно прописать при этом различные варианты входа на сайт, чтобы агрессивная агитация не оттолкнула людей от создания аккаунта.
8. Несколько вариантов входа в систему
Обеспечьте простоту регистрации. Доступ в систему по ссылке или через личные аккаунты в соцсетях снизит фрустрацию до минимума. Лёгкость и доступность при создании учетной записи – ключ к лояльности читателей.
9. Связанные аккаунты
Иногда пользователи имеют несколько учётных записей. Например, когда приобретают подписку через магазин приложений или же покупают печатную версию, не оставляя при этом e-mail.
The Washington Post позволяет легко объединить учётные записи и получить единый набор данных.
10. «Плюшки» за высокие показатели удержания
Берите в оборот модели рекламного продвижения. Например, всегда актуален формат «При оформлении годовой подписки – два месяца в подарок». Такая структура ценообразования стандартна для поставщиков программного обеспечения. Она задаёт правильные стимулы и поощряет клиентов, готовых пользоваться услугами более длительное время.
11. Повышение для суперфанатов
Некоторые читатели более лояльны и готовы платить за подписку щедрее остальных. Эти люди делают бренд популярнее, потому что с удовольствием рекомендуют ваше издание другим.
Дайте им такую возможность! А заодно наградите дополнительным контентом, возможностью поделиться (подарочной подпиской), доступом к мероприятиям или даже возможностью пообщаться с кем-то из вашей команды.
12. Развлечения через геймификацию
Люди, прочитавшие новости, заслуживают интерактивных развлечений. Они помогают выработать привычку заходить на платформу, увеличивают частоту и объём посещений. Именно поэтому главная страница заканчивается различными играми – в газетах эту роль раньше выполняли карикатуры и кроссворды. Геймификация ценна для вовлечения и формирования лояльности у юзеров.
Эта статья изначально была опубликована на The Audiencers – B2B-ресурсе, принадлежащем Poool, The Membership и Subscription Suite, для профессионалов диджитал-журналистики. The Audiencers – простая универсальная платформа, которая помогает медиа развивать и удерживать свою аудиторию.
Перевод и адаптация текста – Сергей Скичко.
